Jump to content
ABC

Aplikacja Shoper Messenger

Recommended Posts

Zauważyłem, że przestała działać aplikacja Shoper Messenger. Nie można jej skonfigurować. Na wysłanego maila podanego w aplikacji nikt nie odpowiada. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Mija kolejny dzień a dalej są błędy w aplikacji. Przy próbie zweryfikowania konta taki komunikat:

Cytat

Adres URL zablokowany: To przekierowanie nie powiodło się, ponieważ identyfikator URI nie jest na liście dozwolonych identyfikatorów w ustawieniach aplikacji klienta OAuth. Upewnij się, że klient i sieciowy login OAuth są włączone i dodaj wszystkie swoje domeny aplikacji jako ważne adresy URI przekierowań OAuth.

Czy ktoś się tym zajmuje?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Tak, wiemy o problemie i zajmujemy się nim. Na chwilę obecną nowi użytkownicy nie mają możliwości zainstalowania tej aplikacji (została wyłączona na czas naprawy). Tak jak pisałam wyżej, gdy macie problem techniczny, najlepiej opisać sprawę i wysłać na adres [email protected] Wtedy mamy wszystko w jednym miejscu i łatwiej przekazać nam informacje do działu IT.  Ponadto łatwiej nam komunikować się z Wami bezpośrednio, gdy wiemy, że już wszystko działa ;) 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Gdyby kogoś interesowała odpowiedź z BOKu

"Zgłaszany problem związany jest ze zmianami programistycznymi jakie Facebook wprowadził po swojej stronie.
Postaramy się dostosować nasze oprogramowanie najszybciej jak to możliwe aby przywrócić prawidłowe działanie aplikacji."

Share this post


Link to post
Share on other sites

Już 2 miesiące nikt nic z tym nie zrobił, kiedy tego typu aplikacja jest niemalże kluczowa... z drugiej strony na wprowadzenie weekendów jako dni wolnych(nie wliczanych w termin dostawy) czekaliśmy 4 lata.

Dodam, że w "konkurencyjnych" apkach oraz nawet darmowych systemach sklepowych wszystko działa, więc nie jest to jakaś magia z tymi zmianami na facebooku.

 

No nic tyle z narzekania, czy można wiedzieć jak wygląda sytuacja? pracujecie nad tym 2 miesiące, przybliżony czas realizacji to dni? miesiące? czy lata i po prostu mamy sobie wykupić zewnętrzne aplikacje do czatu z klientami? Naprawdę chciałbym wiedzieć na co się nastawiać.

Przy tym proszę nie pisać o mailu na " [email protected] ", bo czekanie 2 tygodnie na odpowiedź w stylu "Facebook coś zmienił w api" nie ma sensu, chciałbym tylko wiedzieć, czy nastawiamy się na dni, miesiące czy lata, bo w przypadku miesięcy i lat nie pozostaje nic innego jak zakupienie niezależnej apki i dodanie czatu do sklepu.

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Nie chcę Cię zmartwić, ale przygotuj się na jeszcze "trochę" oczekiwania. Zresztą jak sam słusznie zauważyłeś, po 4 latach udało się wprowadzić weekendy jako wolne dni przy wyliczaniu dostawy - choć i ta funkcjonalność jest ułomna, gdyż nie uwzględnia np. czasu oczekiwania na załatwienie formalności ratalnych czy też płatności z góry.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Mam "złośliwe" pytanie do administratorów forum z Shopera ;-). Czy przekazano programistom link do strony FB z mojego poprzedniego postu? ?

Boty Messengera działają na milionach stron w sieci. I jakoś nigdzie nie widziałem dyskusji ani też nie słyszałem o problemach związanych ze zmianami na FB które spowodowały masowe problemy z aplikacją Messengera. A nawet jeżeli takie zmiany były to zostały zapewnie u innych natychmiast uwzględnione.

Jeżeli Shoper ma inne plany związane z tą aplikacją (wprowadzenie opłat, całkowite usunięcie) to proszę o tym napisać, a nie zwodzić nas od 2 miesięcy, że coś się z tym robi. Jeszcze raz podkreślę. Mimo zmian programistycznych na FB (jeżeli naprawdę takie były) boty Messengera działają na innych stronach.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Problem powstał po ponownej weryfikacji naszej aplikacji przez Facebooka. Aktualnie uszczegółowiliśmy naszą aplikację i przekazaliśmy ponowną prośbę do Facebooka o weryfikację. 

Do czasu rozwiązania problemu prosimy o nie korzystanie z aplikacji. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

A co z Customer Chat, czyli też Facebook'owej wtyczki Messenger, takie także nie działają? Wszystkie aplikacje krążące wokół Messenger nie działają na Shoperze?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dnia 1.10.2018 at 12:35, Joanna Worona napisał:

Problem powstał po ponownej weryfikacji naszej aplikacji przez Facebooka. Aktualnie uszczegółowiliśmy naszą aplikację i przekazaliśmy ponowną prośbę do Facebooka o weryfikację. 

Do czasu rozwiązania problemu prosimy o nie korzystanie z aplikacji. 

I cisza, dalej nie działa. Nie spotkałem się jeszcze aby FB tak długo weryfikował  aplikację. Może po którymś wpisie Shoper wreszcie przekaże aplikację do FB. Bo myślę, że teraz jeszcze nie jest nic zrobione.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Aplikacja jest już zweryfikowana pozytywnie, jednak Facebook wprowadził dodatkowe procesy weryfikacyjne dla organizacji tworzących aplikacje i to wymaga osobnej weryfikacji, na którą właśnie czekamy. Na ten moment nie mamy informacji ze strony Facebook'a odnośnie tego, jak długo może potrwać proces - monitorujemy tę sprawę i czekamy na ich ruch. 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 godzinę temu, Joanna Worona napisał:

Aplikacja jest już zweryfikowana pozytywnie, jednak Facebook wprowadził dodatkowe procesy weryfikacyjne dla organizacji tworzących aplikacje i to wymaga osobnej weryfikacji, na którą właśnie czekamy. Na ten moment nie mamy informacji ze strony Facebook'a odnośnie tego, jak długo może potrwać proces - monitorujemy tę sprawę i czekamy na ich ruch. 

 

Sorry, ale te tłumaczenia są niewiarygodne. Aplikacja nie działa już ponad 2 miesiące!

Share this post


Link to post
Share on other sites

@ABC przykro nam, że te informacje brzmią dla Ciebie niewiarygodnie. Nie wiem, czy próbowałeś kiedyś kontaktować się z supportem Facebooka, ale do niedawna był jak yeti - wielu o nim słyszało, ale nikt nie znał kogoś komu by odpisali ;) Od jakiegoś czasu to się zmienia. Zwłaszcza międzynarodowy support zaczął działać prężniej i odpowiadali także na polskie zgłoszenia (pod warunkiem napisania ich po angielsku). 2 tygodnie temu odpisali mi błyskawicznie jak chciałam przyłączyć na Facebooku konto iStore do naszej strony (połączenie firm miało miejsce już dawno i chcieliśmy tę kwestię uporządkować także na Facebooku). Co więcej komunikacja toczyła się w języku polskim. Niestety z innymi tematami nie mamy tyle szczęścia. Aplikacja Shoper Messenger nie jest jedynym tematem od nas, który u nich utknął. Choć uwierz, dobijamy się do nich różnymi drogami (łącznie z pisaniem w odpowiedzi na korespondencję, która szła sprawniej ;)), ale niestety bez efektu :( Jedyne co możemy Ci zapewnić, to że nie ustaniemy w dobijaniu się do nich, ale niestety piłeczka jest po ich stronie i tego nie przeskoczymy :( 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Niestety status sprawy nieprzerwalnie od lipca wygląda tak:


image.png.306e84e592f47a08070515eb70e74d2c.png

 

Tak jak Wam obiecałam, próbujemy przyspieszać sprawę weryfikacji aplikacji jak tylko możemy. Dziś pisałam z dziewczyną z supportu Facebooka w innej sprawie i przy okazji zahaczyłam także o temat aplikacji Shoper Messenger:

"Pani Natalio,

dziękuję serdecznie :) Pozwolę sobie wykorzystać kontakt z Panią w jeszcze jednej sprawie. Otóż od lipca nasz dział IT oczekuje na weryfikację konta. Podobno nasze konto biznesowe wymaga dodatkowej weryfikacji z racji tego, że publikujemy w nim aplikacje. Do takiej weryfikacji zostaliśmy zgłoszeni 25 lipca i do tej pory nie doczekaliśmy się odpowiedzi. Niestety nasi klienci bardzo się niecierpliwią z tego powodu :( I doskonale ich rozumiemy, bo 3 miesiące bez aplikacji, która została zabrana im tylko na chwilę, bo wymagała poprawki, to dość sporo :( Czy byłaby Pani w stanie zadziałać także w tej sprawie lub powiedzieć nam, co jeszcze możemy zrobić, aby przyspieszyć temat? "

I niestety nie mam dla Was dobrych informacji, bo dostałam odpowiedź:


"Witam Pani Anno,

skoro sprawa jest w rozpatrzeniu, a może to dość długo potrwać, to niestety musi Pani czekać. Z mojej pozycji niestety nie mam możliwości by to przyśpieszyć bądź sprawdzić jak daleko zostało opracowane. 

Pozdrawiam, 

Natalia"

 

Natalia była pierwszym człowiekiem z polskiego supportu, który odpowiadał na nasze pytania błyskawicznie i konkretnie. Zagraniczny support to już totalnie nie odpowiada lub robi to po kilku/kilkunastu tygodniach (te różnice czasu ?) . Niestety po tej wiadomości Natalia zamknęła sprawę, w której toczyło się kilka wątków i teraz próbując wysłać wiadomość dostaję informację, że nie mogę zaktualizować tego zgłoszenia :(

Może ktoś z Was ma jakiś patent na przyspieszanie weryfikacji kont tworzących aplikacje? Jeśli tak, to proszę, podzielcie się ;) 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Super, że działa, od 2 dni testuje i ogólnie chciałbym zgłosić, że kilka rzeczy powinno zostać poprawione (jedną już zresztą zgłosiłem mailowo).

Pierwszą sprawą jest problem związany z komunikatem, jeżeli chcemy umożliwić klientowi np. opcje " Rozmowy automatyczne ", czyli najciekawsza funkcję, to niestety cała reszta jest niemożliwa do używania, bo gdy klient chce napisać cokolwiek do nas to apliakcja odpowiada:

" Przepraszam, ale nie rozumiem tego, co napisałeś. "

klient przy tym myśli, że jesteśmy upośledzeni, bo odpowiada 2 raz i aplikacja wysyła to samo... w koło macieju.

Podsumowując nie można mieć taj opcji włączonej obecnie, bo jeżeli jest to tylko zniechęci klienta, który chciałby o coś zapytać, rozwiązanie jest balanle, należy zmienić ten komunikat, żeby nie brzmiał jak od człowieka, napisać, że "automat nie może rozpoznać wpisanego polecenia" (w tym momencie klient już wie, że nie rozmawia z upośledzonym pracownikiem sklepu), do  tego  przy każdym menu należy dodać dodatkową opcję "rozpocznij rozmowę z człowiekiem" czy coś w ten deseń, która zakończy wysyłanie powiadomień od nota na czas trwania danej sesji.

Drugą sprawą jest całkowita nieużyteczność menu, o ile nie zaczniemy np wyszukiwać produktów wszystko jest ok, ale gdy zaczniemy wyszukiwać utkniemy np. w menu:
722K3J7.png
 

I niech teraz klient np. chce sprawdzić status zamówienia... myśli co ma zrobić, nie ma opcji cofnięcia i powrotu do pierwszego menu, owszem komendy wpisywane działają, niemniej klient nie ma o tym pojęcia, więc utknie w tym punkcie, na dodatek jeżeli coś napisze do obsługi otrzyma komunikat:

hP2uAOA.png

Tak więc moją sugestią jest poprawienie menu, po pierwsze komunikatu, po drugie dodanie opcji, zakończenia rozmowy automatycznej, która doda informacje, że została wyłączona i aby ją włączyć należy np. wpisać "szukaj zamówienia", "włącz bota" czy cokolwiek innego, no i poprawić nawigację w menu.

Bez tego aplikacja jak najbardziej działa, po prostu nie można włączyć jednej z dwóch podstawowych funkcji.

 

Mam nadzieję, że sugestie te zostaną wprowadzone, nie wymagają one wielkich zmian, de facto zmienić komunikat można w kilka sekund, zmienić menu i dodać opcje wyłączenia powinno się zmieścić w godzinie czasu pracy programisty, który nie dotykał tej aplikacji do tej pory a dzięki temu aplikacja byłaby praktycznie kompletna.

 

Dodatkową sugestią (jeżeli jej nie ma, tego jeszcze nie sprawdziłem dokładnie ale chyba nie ma), jest dodanie trochę bardziej zaawansowanej funkcji, mianowicie wysyłania do klienta powiadomień automatycznych o np. wysłaniu przesyłki, większość aplikacji tego typu na tym bazuje, dzięki takiej funkcji w momencie zmiany statusu zamówienia na wysłane klient dostaje powiadomienie na messengera w prostej formie: Informacja + link do śledzenia przesyłki.

W momencie poprawienia wymienionych błędów i dodania takiej funkcjonalności można uznać aplikacje za spełniającą chyba wszystkie możliwe wymagania, a przynajmniej wszystkie jakie ja mogę sobie wyobrazić.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ogólnie ze śledzeniem chodziło mi o to, że aplikacja nie wysłała u mnie żadnego powiadomienia przez 2 dni, mimo, ze w zamówieniu były informacje o mesendżer, chyba, ze klienci muszą zaznaczyć jakąś dodatkową opcję. Przetestuje to jutro na własnym zamówieniu.

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Tarnawski.dam witaj ponownie, mieliśmy już okazję rozmawiać na temat Messengera i część Twoich sugestii została już zgłoszona, dodam jeszcze uwagi z Twojego posta - dziękuję za szczegółowe rozpisanie ich. :)

14 godzin temu, Tarnawski.dam napisał:

Ogólnie ze śledzeniem chodziło mi o to, że aplikacja nie wysłała u mnie żadnego powiadomienia przez 2 dni, mimo, ze w zamówieniu były informacje o mesendżer, chyba, ze klienci muszą zaznaczyć jakąś dodatkową opcję. Przetestuje to jutro na własnym zamówieniu.

Spróbuj przelogować się w sklepie do aplikacji (rozłączyć i połączyć na nowo) - to powinno "odetkać" przychodzące powiadomienia.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


×
×
  • Create New...

Important Information

We have placed cookies on your device to help make this website better. You can adjust your cookie settings, otherwise we'll assume you're okay to continue.